Telefonische medische acceptatie Goedidee

woensdag, 21 april 2010

Met de digitale gezondheidsverklaringen heeft Dazure records weten te vestigen met betrekking tot snelle polisafgifte. Zij ontvingen echter ook feedback van intermediairs en klanten dat de digitale gezondheidsverklaring als complex werd ervaren of dat men geconfronteerd werd met foutmeldingen gedurende het digitale traject.

Dit heeft Dazure doen besluiten om over te stappen naar tele acceptatie; medische acceptatie per telefoon. Deze acceptatie zal worden uitgevoerd door de Arbeidsdesk onder de naam GoedIdee. Bij de aanvraag kan de klant 2 voorkeursdagen en tijden opgeven wanneer de klant gebeld wenst te worden. Een medisch acceptant van Arbeidsdesk belt de klant voor afname van de gezondheidsverklaring.

Indien een keuring van toepassing is, zal de klant direct worden gebeld om een keuringsafspraak in te plannen.

De ervaringen van tele acceptatie zijn;

- snelheid en duidelijkheid voor de klant (extra toelichting kan direct gegeven worden).
- betrouwbaarheid (via telefoon betrouwbaarder dan digitaal op schrift)
- hogere conversie

Het gespreksverslag zal nog wel ter ondertekening naar de klant worden gestuurd. Dit houdt het proces echter niet op, de polis kan al wel verstrekt worden, maar het getekende verslag dient binnen 14 dagen aan het dossier worden toegevoegd.